10月12日讯，快手电商平台发布关于「无法发货赔付工具」的公告。据公告显示，自平台修订《快手小店发货管理规则》以来，平台及商家均积极调整改善订单的发货和揽收履约行为。但经分析调研仍然发现商家在爆单等场景下会出现因为缺货而无法发货的情形，从而导致消费者感知发货超时、揽收超时、物流停滞等发货物流问题，影响消费者在平台的购物体验。因此，为了帮助商家解决爆单/缺货等情形导致的无法发货问题，平台近日即将上线「无法发货赔付工具」，通过该工具，商家可主动发起赔付关单的协商，待消费者同意后，订单自动关闭，无需继续履约。具体规则如下：
1、快手小店商家发生爆单后无法发货情形时，在订单支付后且距离承诺发货时间大于30分钟时，可主动使用工具发起赔付协商申请。若消费者同意接受，则会从商家账户余额中（包含货款、保证金等）扣除相应的赔偿金并关闭订单，赔偿金金额为订单实付金额的1%，单笔赔付金额不少于3元，不高于50元；若消费者拒绝该申请或者超时未响应则协商赔付关单失败，商家需要按照承诺发货时间继续发货履约，否则平台会按照《【发货违规】实施细则（商家）》对商家进行处理；
2、当商家发生爆单后无法发货情形时，对于已经产生的订单，建议商家及时主动使用工具与消费者进行赔付协商（沟通越及时协商成功率越高），同时还可以将商品设置为预售模式，通过设置预售时间，保证之后的订单全部都有货可发。
